網購新規將至!殺熟、惡意搭售、個人信息提取等套路終於有「剋星」

作者:Bubles    發表日期:2018-07-07 19:20:18


6月29日,中國人大網公佈了《中華人民共和國電子商務法(草案三次審議稿)》(下文稱《電子商務法(草案)》三審稿),並於6月29日至7月28日就此次審議稿向社會公眾徵求意見。



電子商務法(草案三次審議稿)徵求意見 來源:中國人大網


這部法案審議稿在進一步規範電商平台運營的同時,又將解決人們網購生活中的哪些困擾呢?

信息泄露?精準殺熟?惡意搭售?

這些套路有了剋星


最近,王南感覺自己的手機突然有了「讀心術」,每當打開網購app時,搜索欄里已經顯示了自己想買的東西;每當自己在網上下了訂單時,瀏覽器頁面總會推送類似的廣告,甚至接到類似產品或服務的推銷電話。如果這就是所謂的「定向營銷」,王南覺得那只是一廂情願的打廣告,覺得自己被跟蹤了。

「起碼我個人是比較反感定向營銷的」,肖琳也有類似的煩惱,「私隱被偷窺了,現在連選擇權都被它們剝奪了。」


來源:大連新聞網

除了定向營銷背後存在個人信息泄露問題,大數據殺熟、惡意搭售也是最近飽受消費者詬病的營銷手段。

「只要你長期用網約車,就免不了被殺熟;只要你在在線旅遊類的app買過飛機票,就免不了被默認勾選保險、接送之類的搭售服務。我已經被這些套路『迫害』過不止一次了。」王南說,「如果被惡意搭售了,自己也只能默默地把打了勾的選項取消掉,有什麼辦法呢?」

王南稱,「如果消費者的發言權成為了便捷生活的代價,那這究竟是一種時代的進步,還是倒退?」

對此,《電子商務法(草案)》三審稿要求:

電商經營者在根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其推銷產品時,應提供「不針對消費者個人特徵的選項」。而搭售商品或服務的經營者,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將其作為默認同意的選項。


對於違反上述規定的「頑固商家」,在沒收違法所得之餘,還可能被處以最低五萬元,最高二十萬元的罰款。


網購「辨假」無門?

新法案為你支招!

對網購剁手黨而言,沒有什麼是比買到假貨更讓人心痛的了。「現在網上代購的水太深了,很多人專職賣假貨,代購視頻代購小票逼真得很,根本看不出來。」肖琳告訴記者,「我一直有囤護膚品的習慣,前幾年出國旅遊,發現一些國外大商場、機場免稅店常常推出滿減折扣活動,確實比國內專櫃便宜很多。從那之後就開始在網上到處找代購。」

「一開始我覺得有代購錄像的就是真的代購,直到朋友發給我一條揭露代購發票、視頻造假的連結,我才知道專門有人賣這些小票和視頻。有時候微博上也會爆出一些真假混買的淘寶店,那時候最怕自己關注的店家被曝賣假。慢慢的,挑代購也變成一件難事了。」肖琳說。

來自加拿大既愛胃妥,能迅速中和治療胃酸過多的問題,在胃壁內形成長效保護膜,有效舒緩胃酸對胃部內的刺激,亦可舒緩胃痛、消化不良、胃灼熱等情況。

某代購店鋪展示的代購視頻

由於很多網購店鋪沒有成立自己的公司,即使成立相應的公司,賣家也不會把運營企業的信息公示在自己的店鋪頁面,消費者面臨其實的是一些「無法查明身份」的賣家。面對電商平台五花八門的代購店,消費者們在被低價格吸引的同時,其實缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店鋪。

為解決電商平台中的這一問題,此次審議稿中明文規定:

第十五條 電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發票具有同等法律效力。

第十六條 電子商務經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息和與其經營業務有關的行政許可信息、屬於依照本法第十一條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息,或者上述信息的連結標識 。

對違反上述規定的經營者,將會處以最低二萬元,最高五十萬元的罰款。

此條款是對於消費者知情權的保護,同時也是消費者購物時鑑別真偽的重要基礎。這兩個條款從法律的層面規範了網絡商店准入的門檻,將利於凈化網絡平台的銷售環境。

差評被刪、無處投訴怎麼辦? 

網購買到了「問題產品」卻不敢給差評,你有過這樣的經歷嗎?消費者給一個差評之後,有些商家會對其進行瘋狂的電話轟炸,在經過差評騷擾、差評報復、差評被惡意刪除等手段的威脅之下,一個差評的代價,或許高於「問題產品」本身帶來的損失。   

網友給出差評後被騷擾 來源:新浪微博

肖琳認為,有的賣家之所以這麼猖狂的威脅消費者刪差評,就是因為「威脅成本」太低。如果店家被平台封了店,完全可以重開一個,所以他們並不在於和消費者「死磕」。

而新公佈的《電子商務法(草案)》三審稿規定:

未向消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,或者擅自刪除消費者的評價的,將被處以最高五十萬元的罰款。同時,經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理並處理投訴、舉報。

雖然有些平台有舉報通道,但是他們的人工客服總是用自動回復來搪塞消費者的諮詢問題。還有官方客服和第三方相互推諉,拖延進程。所以規定出台了,更重要的是下一步的落實。


新規還對以下行為進行規定

1

微商也是電商


本次審議稿規定:


電子商務經營者是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務平台經營者、平台內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。其中就包括微商。

2

「零星」「小額」如何明確


《電子商務法(草案)》二審稿規定:

電子商務經營者應當依法辦理工商登記。但是,個人銷售自產農副產品、銷售家庭手工業產品、個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動以及依照法律、行政法規不需要進行工商登記的除外。

而三審稿則新增加了「個人從事『零星小額交易活動』不需要辦理市場主體登記」的內容。

3

平台審核責任如何界定


本次審議稿規定:

電子商務平台經營者知道或者應當知道平台內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者對關係消費者生命健康的商品或服務未盡到平台內經營者資質資格審核義務,對消費者未盡到安全保障義務的,與平台內經營者承擔連帶責任。

對於消費者而言,設立舉報機制、投訴渠道並不是最重要的,新規如何能夠落實,有沒有監督執行人員切實保護消費者權益,才是下一步需要關心的問題。

作為一個網購消費者,你對此次新規有哪些看法呢?歡迎下方留言討論!

內容來源:中新經緯(記者:張哲),侵刪

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